En línea ahora · Datos actualizados

Los datos detrás de
cada campaña,
en una sola vista.

Reportería y estadísticas de nuestras operaciones de telemarketing y atención al cliente: volumen, calidad, cumplimiento y productividad, listos para tomar decisiones.

◆ 0 Portales operativos integrados
◆ 24/7 Monitoreo de campañas
◆ 0% Trazabilidad de datos
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· Nuestra área

Planeación
y Métricas

Somos el área encargada de medir, ordenar y explicar el desempeño de las operaciones de GEA Internacional. Convertimos la información que generan nuestras campañas de telemarketing y atención al cliente en reportes y estadísticas claras para la toma de decisiones de cada equipo.

Trabajamos de la mano con los equipos operativos y de calidad para asegurar que cada indicador —volumen de llamadas, conversión, tiempos de atención, cumplimiento— esté disponible, actualizado y sea confiable.

· Qué hacemos

Reportería y estadísticas de operación

01

Reportería de campañas

Reportes periódicos de desempeño para telemarketing y atención al cliente, por campaña, cuenta y agente.

02

Dashboards y métricas

Tableros con los indicadores clave de operación: volumen, productividad, conversión y tendencias.

03

Calidad y cumplimiento

Seguimiento a los indicadores de calidad y cumplimiento de cada campaña y portal operativo.

04

Planeación de operación

Proyección de recursos y metas de los equipos a partir del análisis de resultados históricos.

· Nuestra gente

El equipo de Planeación y Métricas

Muy pronto conocerás a cada persona que hace posible esta información. Sección en construcción.

JD
Jose Davila Líder de Planeación y Métricas
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